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Offrir une expérience d'achat sans couture à ses clients : le cross canal

L'omnicanal est une forme d'aboutissement de cette expérience « sans couture » Son objectif est de permettre au client d'utiliser tous les canaux disponibles (magasin physique, site marchand, téléphone, réseaux sociaux…) de manière isolée ou conjointe, et ainsi d'optimiser et de fluidifier son parcours d'achat.

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    L'horlogerie de luxe a raté le digital

    Quel est le point commun entre la reine d’Angleterre et Pablo Escobar ? Entre Eric Clapton et John Lennon ? Entre Nicolas Sarkozy et Vladimir Poutine ? Leurs montres Patek Philippe, bien évidemment. Cette semaine, sur LinkedIn, nous sommes partis à la découverte des grandes marques horlogères de luxe pour voir quelle expérience digitale elles offraient à leurs clients. Allons-nous trouver une expérience à la hauteur de leur image de marque ?

    27 janvier 2023
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